亞馬遜店鋪中買家滿意度過低該怎么辦?
2024-05-06 09:25
都清楚亞馬遜平臺(tái)是十分注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)的,平臺(tái)定期會(huì)對(duì)賣家的
買家滿意度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),假如滿意度過低,可能影響你后期的運(yùn)營(yíng),會(huì)有哪些影響因素呢?
亞馬遜買家滿意主要是為了賣家提供產(chǎn)品Listing層面的買家體驗(yàn)健康程度明細(xì),各位商家可以去在“買家之聲”中進(jìn)行查詢。在買家之聲中,賣家能夠看見上架商品的購(gòu)買者體驗(yàn)健康程度,讀取顧客的評(píng)論確認(rèn)商品和商品的信息問題,比如錯(cuò)誤的標(biāo)簽、商品的損失或缺陷、不正確或不完整的詳情頁(yè)面等。對(duì)于這些方面,亞馬遜賣家也可以去進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化,進(jìn)而有效預(yù)防退貨和差評(píng)的出現(xiàn)。
如果店鋪里買家的不滿意率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過類似商品的不滿意率,這樣的話
亞馬遜平臺(tái)也許會(huì)停售這些商品。
買家的不滿意率=買家報(bào)告(退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論)商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。
如果商家的產(chǎn)品,由于買家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架,商家是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復(fù)產(chǎn)品的銷售權(quán)限的。現(xiàn)在來看,商品的買家不滿意率以及商品停售也不會(huì)對(duì)賣家的賬戶造成什么不良的影響,但是各位亞馬遜商家依然需要注意,不要讓自己的店鋪陷于風(fēng)險(xiǎn)中。如有需要,可以做一些亞馬遜測(cè)評(píng),以穩(wěn)定數(shù)據(jù),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
專門針對(duì)店鋪中買家滿意度狀況“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品,賣家一定要及時(shí)采取補(bǔ)救措施,去規(guī)避產(chǎn)品被下架。
唯有店鋪的買家滿意度越高,亞馬遜平臺(tái)才覺得,你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給予買家更好的體驗(yàn),才會(huì)給你店鋪更多的流量扶持,因此一定要監(jiān)控好店鋪的這項(xiàng)數(shù)據(jù),做好產(chǎn)品的優(yōu)化,以及服務(wù)的提升,規(guī)避退貨、退款等問題的出現(xiàn),影響自己的買家滿意度了。
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