都清楚亞馬遜平臺(tái)是十分注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)的，平臺(tái)定期會(huì)對(duì)賣家的買家滿意度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如滿意度過低，可能影響你后期的運(yùn)營(yíng)，會(huì)有哪些影響因素呢？
 

亞馬遜買家滿意主要是為了賣家提供產(chǎn)品Listing層面的買家體驗(yàn)健康程度明細(xì)，各位商家可以去在“買家之聲”中進(jìn)行查詢。在買家之聲中，賣家能夠看見上架商品的購(gòu)買者體驗(yàn)健康程度，讀取顧客的評(píng)論確認(rèn)商品和商品的信息問題，比如錯(cuò)誤的標(biāo)簽、商品的損失或缺陷、不正確或不完整的詳情頁(yè)面等。對(duì)于這些方面，亞馬遜賣家也可以去進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，進(jìn)而有效預(yù)防退貨和差評(píng)的出現(xiàn)。

 

 

如果店鋪里買家的不滿意率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過類似商品的不滿意率，這樣的話亞馬遜平臺(tái)也許會(huì)停售這些商品。

 

 

買家的不滿意率=買家報(bào)告（退貨、退款、聯(lián)系客戶服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論）商品或商品信息相關(guān)問題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

 

 

如果商家的產(chǎn)品，由于買家滿意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，商家是可以通過在”買家之聲”上自主操作來恢復(fù)產(chǎn)品的銷售權(quán)限的。現(xiàn)在來看，商品的買家不滿意率以及商品停售也不會(huì)對(duì)賣家的賬戶造成什么不良的影響，但是各位亞馬遜商家依然需要注意，不要讓自己的店鋪陷于風(fēng)險(xiǎn)中。如有需要，可以做一些亞馬遜測(cè)評(píng)，以穩(wěn)定數(shù)據(jù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

 

 

專門針對(duì)店鋪中買家滿意度狀況“不佳(poor)”和“極差(verypoor)”的產(chǎn)品，賣家一定要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，去規(guī)避產(chǎn)品被下架。

 

唯有店鋪的買家滿意度越高，亞馬遜平臺(tái)才覺得，你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給予買家更好的體驗(yàn)，才會(huì)給你店鋪更多的流量扶持，因此一定要監(jiān)控好店鋪的這項(xiàng)數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的提升，規(guī)避退貨、退款等問題的出現(xiàn)，影響自己的買家滿意度了。

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