亞馬遜賣家必看!fba退貨須知事項!
2018-03-22 10:25
作為亞馬遜賣家,經常有fba訂單被賣家退貨的情況,那么我們究竟該怎么處理fba退貨問題呢?下面保時運通就來和大家探討一下具體的fba退貨須知事項。
首先我們需要了解到底為什么會有FBA退貨的現象產生?可以從以下幾點進行分析:
1.我們要查看是不是產品本身的問題。賣家可以進入review跟feedback了解下信息,看看有沒有這個產品相關的問題反饋。收集完相關信息之后我們可以再詢問購買過這個產品的顧客,詢問客戶是否對這個產品滿意,如果不滿意的話再了解具體的原因。還有如果可以的話,讓客戶提供一些圖片和視頻展示問題,以便更好的了解問題并進行排除解決。
2.也有可能是顧客不會使用的情況。這時我們要檢查下說明書,看看是不是說明不到位,如果是的話那么就要優化說明書的使用說明,另外還有鏈接描述也要進行相關的優化,盡量做到讓客戶在瀏覽的時候沒有疑點困惑。因為這是經過調查發現這兩點是導致退貨很高的主要原因,所以還是希望賣家們對這些因素進行仔細檢查排除盲點。
3.因為亞馬遜客服對待fba退貨問題的解決方式就是只要顧客說退就給退,所以說賣家處理退貨問題時就比較被動了。首先因為亞馬遜客服不了解賣家的產品,也不會給出一些解決方案;二是他們沒有也那么多精力和時間與顧客進行溝通;最后當然還是為了保證顧客的良好體驗所以才有這樣子的解決方法。
那么遇到fba退貨問題,賣家們應該采取什么有效的解決措施呢?
1、我們要在客戶聯系亞馬遜客服之前先去找到客戶。我們可以去聯系已收貨的顧客,詢問他們是否對產品有不好的體驗,并表明會為幫助解決問題直到滿意。還有一個方法是主動給未收貨的顧客發郵件,通知顧客包裹已由亞馬遜FBA發貨,告知客戶大概收貨的期限。并表明如果產品有什么問題,可以及時聯系并保證會在及時回復并解決。這樣做不僅能降低退貨率,而且增加了顧客的良好購物體驗,如果顧客覺得很滿意,也有可能會給你五星review。
2、分析具體問題并進行改善。如果是產品本身質量不好,那么我們就要及時對產品進行升級改良。如果考慮到成本等問題覺得不值得,那么就降價清貨處理。賣家們也可通過第三方配送把貨物先轉移到第三方倉庫加以改進,同時補倉發FBA,而FBA的轉倉是根據你入倉的順序。
3.針對顧客不會使用產品的情況,賣家就可將具體使用產品的步驟添加到說明書,最好是圖文并茂的形式。如果對于已經發貨的來不及更換說明書,可以訂制一個電子版說明書,或者制作一個產品使用的視頻發給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤,導致退貨等不必要的損失。
4.進行降價促銷,沖單量。但是賣家們要保證之后發貨的產品都是沒有問題的,否則還是會有同樣的情況再發生。
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